Estimated reading time: 3 minuten
In de moderne wereld van klantinteractie speelt artificiële intelligentie (AI) een cruciale rol bij het stroomlijnen van reservaties en het verbeteren van de klanttevredenheid. In deze blogpost leggen we uit hoe je Reserve AI kunt instellen voor jouw bedrijf, met specifieke aandacht voor de belangrijkste instellingen.
Ga naar Instellingen > Modules
Zet je instellingen klaar
Welkomstbericht Configureren
Het welkomstbericht is het eerste wat klanten horen wanneer ze contact opnemen. Een vriendelijke en duidelijke begroeting zet de toon voor een positieve interactie. Voorbeeld:
“Goededag, hoe kan ik je helpen? Ik ben een artificiële intelligentie gemaakt om reservaties op te nemen en vragen te beantwoorden voor het Gelag.”
Zorg ervoor dat het bericht de essentie van jouw dienstverlening weerspiegelt en uitnodigend klinkt.
Redirect Instellen
Niet elke vraag kan door de AI beantwoord worden. Daarom is het belangrijk om een redirectnummer in te stellen voor gevallen waarin de AI de klant niet kan helpen. Dit zorgt voor een naadloze overgang naar menselijke ondersteuning. Voeg het telefoonnummer toe waar klanten naartoe geleid moeten worden wanneer de AI hulp nodig heeft.
Percentage Rollout Bepalen
Het percentage rollout bepaalt hoeveel klanten gebruik maken van de AI in plaats van directe menselijke interactie. Begin bijvoorbeeld met een laag percentage, zoals 20%, en verhoog dit geleidelijk naarmate je meer vertrouwen krijgt in de prestaties van de AI. Dit helpt om eventuele problemen vroegtijdig te identificeren en op te lossen zonder de algehele klanttevredenheid te schaden.
Percentage Rollout Bepalen
In het gedeelte ‘Systeem info’ kun je aanvullende informatie verstrekken aan de AI. Wees zo specifiek mogelijk, omdat dit de werking van de AI aanzienlijk kan beïnvloeden. Denk aan details over je diensten, veelgestelde vragen, en specifieke procedures die de AI moet volgen bij het beantwoorden van klantvragen.
Verbeterde Stem Gebruiken
Optie ‘Use enhanced voice’ geeft de AI een meer menselijke stem, wat de interactie natuurlijker en aangenamer maakt voor de klant. Houd er rekening mee dat deze optie mogelijk extra kosten met zich meebrengt. Overweeg de voordelen van een menselijke stem tegenover de kosten om te beslissen of dit de juiste keuze is voor jouw bedrijf.
Conclusie
Het instellen van Reserve AI kan een aanzienlijke verbetering zijn voor je reservatiesysteem en klantenservice. Door aandacht te besteden aan de welkomstberichten, redirect-opties, rollout-percentages, systeeminformatie en stemkwaliteit, kun je een efficiënte en klantvriendelijke AI-ervaring creëren. Neem de tijd om elke instelling zorgvuldig te configureren en test regelmatig om ervoor te zorgen dat de AI optimaal presteert.
Nederlands (België)